FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Je ne trouve pas le traiteur que je recherche ?

Il se peut que celui-ci ne livre pas dans votre région. Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche et inscrire son nom. Si vous ne le trouvez toujours pas, il se peut qu’il se soit mis temporairement hors ligne ou qu’il ne soit pas encore sur la plate-forme.

Comment les traiteurs sont-ils évalués ?

Lorsque votre commande aura été livrée ou récupérée, vous pourrez évaluer votre traiteur selon sa qualité, son service et sa ponctualité.

Quelles banques alimentaires supportez-vous ?

Nous tentons d’encourager les organismes selon la répartition géographique des commandes passées sur la plate-forme. Si vous voulez que Catermarkt supporte votre organisme, vous pouvez nous en faire part par courriel à info@catermarkt.com.

Comment peut-on vous joindre?

Nous mettons à votre disposition un clavardage en ligne afin de répondre à vos questions le plus rapidement possible. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au (450) 670-5222 ou sans frais au 1 (888) 670-5222. Vous pouvez aussi nous contacter par courriel à info@catermarkt.com.

COMMANDES ET LIVRAISON

Comment puis-je passer une commande ?

Vous devez premièrement entrer votre adresse afin d’afficher les traiteurs qui livrent dans votre région. Vous devez ensuite choisir parmi les traiteurs suggérés. Lorsque vous accédez à son profil, vous sélectionnez les items qui vous conviennent et cliquez sur Commander. Votre paiement est ensuite acheminé au traiteur via notre serveur sécurisé.

Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?

Lorsque vous terminez votre commande, celle-ci est envoyée automatiquement au traiteur. Vous recevez par la suite un message qui confirme que le traiteur pris connaissance de votre commande. Si le temps de confirmation est plus long qu’habituellement, nous contactons nous-mêmes le traiteur afin savoir ce qu’il en ait

Jusqu’à quelle heure puis-je passer une commande ?

Cela varie d’un traiteur à l’autre. Vous pouvez vous référer à ses heures d’ouverture sous l’onglet À propos de son profil. Sinon, un message s’affichera vous indiquant que le traiteur n’accepte pas de commande durant cette plage horaire.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui. Pour modifier au annuler une commande, veuillez nous contacter au (450) 670-5222 ou sans frais au 1 (888) 670-5222.

Puis-je ramasser une commande au lieu de la faire livrer ?

Oui. Vous pouvez filtrer les traiteurs qui offrent cette option dans vos recherches.

Puis-je commander à l’avance ?

Oui. Lorsque vous passez votre commande, vous devez indiquer la date de livraison.

Puis-je faire une demande spéciale ?

Oui. Il est possible en tout temps de faire une demande spéciale au traiteur de votre choix. Vous devez vous rendre sur le profil du traiteur et lui envoyer votre demande spéciale en cliquant sur le lien indiqué en haut à droite. Celui-ci vous répondra avec le code à inscrire pour passer cette commande.

Comment puis-je aviser le traiteur de toutes allergies ?

Au moment de passer votre commande, vous pouvez écrire des commentaires au traiteur, incluant les allergies.

MON COMPTE

Ai-je accès à mes anciennes commandes ?

Oui. Lorsque vous vous connectez, vous avez accès à toutes les commandes que vous avez passées dans l’onglet Mes commandes. Il aussi possible d’imprimer ou de sauvegarder une copie PDF de facture.

Puis-je sauvegarder plusieurs adresses de livraison ?

Oui. Vous pouvez sauvegarder autant d’adresses de livraison que vous voulez. Il s’agit simplement de choisir la bonne lorsque vous commandez.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre compte, vous vous rendez dans l’onglet Mes informations. Toutefois, si vous l’avez oublié, vous devez cliquer sur Oublié? dans la fenêtre de connexion et nous vous en fournirons un nouveau par courriel que vous pourrez changer par la suite.

PRIX ET PAIEMENT

Est-ce que le processus de paiement est sécuritaire ?

Oui. Toutes les transactions sont sécuritaires et traitées par notre fournisseur de paiement. Nous utilisons un certificat SSL (Secure Socket Layer) qui assure une plus grande sécurité.

Puis-je payer par carte de crédit ?

Oui. Tous les types de cartes de crédit sont acceptés.

Puis-je ajouter un bon de commande ?

Oui. Si vous utilisez un bon de commande pour votre entreprise, vous pourrez l’indiquer lorsque vous effectuerez le paiement. Votre bon de commande apparaîtra sur la facture finale.

Y a-t-il des frais d’annulation ?

Les frais d’annulation dépendent des coûts de préparation engendrés par le traiteur. Les frais de service Catermarkt ne sont pas remboursables. Si vous devez annuler une commande, veuillez-nous appelez-nous au (450) 670-5222 ou sans frais au 1 (888) 670-5222.

Le pourboire est-il obligatoire ?

Non. Celui-ci est facultatif.